Datos no comprobables
Recuperan señales relevantes que aparecen durante la experiencia física.
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Comercio y experiencia física
RetailEntender mejor al cliente empieza por descubrir los datos que nadie está mirando.
Conectamos señales del punto de venta y de la experiencia del cliente para entender comportamientos y encontrar nuevas oportunidades comerciales.
En resumen
- La pregunta
- ¿Qué nos está diciendo el cliente en la tienda que todavía no estamos escuchando?
- Lo que conectamos
- Punto de venta · Información dispersa · Acción comercial
- Lo que cambió
- Más comprensión del cliente. Mejores oportunidades para vender.
01 / La pregunta correcta
¿Qué nos está diciendo el cliente en la tienda que todavía no estamos escuchando?
Entendimos que parte del comportamiento del cliente ocurre fuera de los tableros: en sus preguntas, en sus dudas, sus recorridos y los momentos en los que una venta se concreta o se pierde.
02 / Entender la raíz
El reto no era el que parecía.
En retail se produce información todos los días: preguntas, recorridos, decisiones y momentos en los que una venta avanza o se pierde. Sin embargo, buena parte de esas señales no llega a la conversación comercial.
La oportunidad aparece al conectar lo que sucede en la tienda con los equipos, los datos y las decisiones del negocio. Lo que antes parecía anecdótico puede convertirse en información útil para entender al cliente y vender más.
03 / Lo que conectamos
La oportunidad estaba
entre estas piezas.
Punto de venta
Interacciones, preguntas y señales que aparecen durante la experiencia física.
Información dispersa
Datos que suelen permanecer separados entre equipos, canales o herramientas.
Acción comercial
Oportunidades para entender comportamientos y mejorar conversaciones de venta.
El cliente ya hablaba. Faltaba escuchar.
04 / La tecnología al servicio de la respuesta
La tecnología apareció cuando entendimos para qué.
Información conectada
Relaciona lo que ocurre en tienda con equipos, canales y decisiones del negocio.
Lectura comercial
Convierte comportamientos observados en oportunidades para actuar mejor.
05 / Lo que hicimos
La idea se volvió acción.
Encontramos información que no estaba siendo aprovechada.
Observamos dónde se generan señales valiosas durante la experiencia del cliente.
Conectamos lo que la organización veía por separado.
Relacionamos información del punto de venta con las preguntas y decisiones del negocio.
Convertimos señales en oportunidades.
La lectura conectada ayuda a entender mejor al cliente y reconocer dónde actuar comercialmente.
06 / Lo que cambió
Más comprensión del cliente. Mejores oportunidades para vender.
Cuando la información del punto de venta se conecta con decisiones reales, el negocio para reconocer comportamientos y actuar con mayor criterio.
Para llevarte
“El dato que transforma una venta puede estar en una conversación que nadie estaba registrando.”
